珠海市天惠設計制作有限公司，成立于1996年8月,是為拓展中國Internet領域應用而專門成立的高新技術企業(yè)，是企業(yè)電子商務技術服務和解決方案綜合服務提供商。
這是小賢本周二在饅頭商學院做關于“核心用戶獲取和留存運營”分享結束后，學員們提的13個問題。它們蠻有代表性，應該有不少運營童鞋會關心，所以我把問題和答案寫成文字，方便更多的人看到，可以在評論區(qū)對問題進行討論和交流。
問：通過地推獲得用戶，如果短期沒有新的活動上線或產品開發(fā)速度跟不上沒有更新，怕出推文可能掉粉，可以做什么維持原有客戶不掉粉呢?
答：通過送福利或者投票活動漲粉，不掉粉是不可能的，所以做活動前就要做好掉粉的心理準備，另外只有成功的掉粉才能證明你的那些粉絲不是毫無意義的僵尸粉。
比如產品菜鳥匯在三月底做最美運營女生評選活動，漲粉8000掉粉2000，因為參與評選女生和產品菜鳥匯目標用戶還是蠻相符的，活動策劃上肯定問題不大，所以我覺得活動介素后掉個新增用戶的1/4是蠻正常的。可以在公眾號「產品菜鳥匯」回復關鍵詞“評選”看像素級的漲粉活動復盤。
(活動周的一周，凈增粉絲量為負)
說到這個問題本身，活動后如何盡量不掉粉，有三個方式：
第一：盡量送一些符合目標用戶需求的商品做為獎品，從源頭上減少無效用戶的關注。
第二：結束后不要為了推文而推文，為何不等有牛逼的活動或者福利的時候推呢。
第三：想辦法增加新的粉絲啊(你懂的)，在活動結束后過度下，這樣就不會讓老板有鎮(zhèn)痛感。
最后一個靠譜的建議，對真正的運營來說公眾號漲粉不是最終的目標，同樣對企業(yè)來說促成最后的交易才是關鍵，在活動過程中就要把用戶交易的路徑做好，這樣你在做活動匯報的時候不就有新的匯報維度了嗎，東西都賣出去了掉幾個粉算什么。
問：在APP內促進用戶之間互動的方法有那些?打卡積分等活動的弊端有那些?
答:簡單總結下，類似知乎、貼吧、果殼這樣常見的app的幾種用戶之間的互動的方式：點贊、踩、評論、PK、爆照、直播、彈幕、送花。
提升用戶互動行為，可以從活動和功能兩個層面著手。以小紅書為例，根據不同話題主題策劃不同的點贊評比活動，來提高用戶之間的互動。另外，為了促進點贊可以將點贊按鈕放到明顯的位置來降低用戶成本，點了贊的用戶還可以獲得積分。
打卡不屬于用戶之間的互動，屬于產品提升日活的方式，說說積分這件事，新產品不建議做積分功能，對絕大部分創(chuàng)業(yè)公司來說三個明顯的弊端。
一是創(chuàng)業(yè)團隊人力資源少，等級和積分的開發(fā)會消耗大量的運營和技術資源，還不如花時間打磨核心功能。
二是使用物質獎勵來刺激用戶留存，會擾亂平臺運營數據，因為有可能帶來大量用戶并不是真正用戶(不是真愛)，從而對方向產生錯誤的運營判斷。三是新產品用戶結構和生命周期內的用戶行為還不清晰，現在做的等級要求劃分不合理的可能性非常大。
問：公司是做游學產品的，已學為主，現在想以優(yōu)質線下活動聚集潛在用戶。在宣傳活動中如何精準找到渠道?如何找到二次傳播的宣傳點?
答：潛在用戶渠道尋找這里提供三種解決途徑：咨詢同事或創(chuàng)始人，他們既然要做這件事，就一定對于這個行業(yè)或產品有深入了解，不然做成這個產品的可能性不大;在百度搜索目標用戶可能會提的關鍵詞，基本上能夠在結果也第一屏的都還算是不錯的競品或同類產品，那就可以到這些平臺尋找潛在用戶了;可以用手上現有的種子用戶做一個調研，看看他們經常到哪些平臺上耍。
活動分為線上和線下，要想做二次傳播，首先要想清楚，希望用戶來傳播什么內容?以饅頭為例，線上傳播可以選擇，通過學習筆記的方式進行上傳，讓同學和導師為筆記進行點贊或評論(利用虛榮心)。線下組織培訓，除了現場要專業(yè)和逼格外，可以用送福利的方式(卡貼，抱枕，筆記本….),制作有趣的合影KT板之類的，往往能形成二次傳播。
問：如何找到可以讓用戶尖叫的爆點，超出用戶預期從而促使用戶自主傳播?
答：只要讓用戶覺得反常理(或者超出預期)的事情，估計都還蠻會尖叫的，例如：羨慕的尖叫(土豪);愉悅的尖叫(有趣);敬仰的尖叫(高手)。目前在朋友圈，讓你覺得有驚叫點的創(chuàng)意不是一蹴而就的，但是一旦有了一個方向，就可以有的放矢，需要花大量的時間和精力進行打磨，改改改改，基本得改個10遍，
問：銷售為主的服務號，怎么去傳播銷售類的文章通過拉動朋友圈流量進行圈粉嗎?
答：銷售類文章怎么可能會被主動轉發(fā)到朋友圈，除非你是蘋果公司。銷售為主的服務號，建議一周就做一篇精品文章。
什么是精品文章，可以去看看深夜發(fā)嗤這樣的公眾號怎么去給產品做廣告的。可以結合用戶痛點和生活場景做廣告，做干貨、有趣、反常理的觀點文章會比較好，總之文章篇幅要長，排版要精細，讓人覺得下功夫了的文章都容易產生轉發(fā)。
問：現在核心用戶的獲取方式要有那幾種，或者說獲取渠道有那些?另外想請教下業(yè)內的用戶留存是以什么為指標判定，多少算是業(yè)內的評價水平，多少算是高?
答：關于核心用戶的獲取和獲取渠道，在本次饅頭微課已經說的比較詳細了，如果還想了解更多渠道和方式可以關注微信公眾號「產品菜鳥匯」回復“用戶獲取”。目前業(yè)內，留存的平均水平是次日40%、7日20%、30日10%。
問：對于一個建筑圖片社區(qū)UGC內容和馬甲運營內容比較良好的比例是?
答：初創(chuàng)社區(qū)定死UCG和馬甲運營的內容生產比例是不科學的，只要內容量和質量滿足需求才是核心。早期編輯用馬甲做內容生產的比例很大，應該到90%，產品正在跑起來之后，基本上就純UGC了，這時候編輯的工作是做內容審核和專題制作。
問：APP留存經驗如何嫁接到新媒體運營上，嫁接的難度如何?
答：APP留存都搞定了，做新媒體問題都不大。因為他們倆留存本質上沒有區(qū)別，對于普通用戶來說，他們關心的是產品或者新媒體的內容是否優(yōu)質，功能是否持續(xù)更新滿足需求，用戶關系是否建立。唯一的難度可能就是新媒體的平臺并不是自己家的，這樣就導致從產品層面無法對運營策略進行調整。
問：論壇運營初期拉新后，用戶或活躍度都不理想怎么辦?
答：用戶不活躍，你要從兩個方面去看，從運營角度看是否內容足夠滿足他們，對新產品來說，在沒到10萬用戶基本上是運營用馬甲跟馬甲之間互動，我當時在小紅書做社區(qū)氛圍運營就用到了馬甲。從產品層面，你的社區(qū)人群是否真擅長于互動，一款互聯(lián)網產品蠻難讓一群悶騷的人聊high起來。
問：第一次做一個活動，產品是比較大眾的，找不到產品的營銷點，同類產品中的知名度不高，也寫了一篇軟文等待中旬開始，總覺的無論是網站設計還是軟文都缺少亮點，而且往期的活動基本上都是打折促銷，現在找不到一個好思路區(qū)構建一個品牌。
A：運營跟市場做品牌最大的區(qū)別是，運營是基本產品里的用戶屬性和原生互動做的，市場是通過觀察行業(yè)熱點和競品動態(tài)來做創(chuàng)意。所以，運營做品牌建議充分了解用戶，了解你的產品數據，從產品中挖掘有行業(yè)價值的數據，比如微信生活那個牛逼的h5，從用戶中找到那波有意思的人，這些人可以一起包裝也可以單獨包裝，就像我在貼吧包裝的那個人肉搶票哥，成功的被多家紙質媒體報道，揚子晚、重慶商報。
問：在房產+互聯(lián)網這樣的消費低頻行業(yè)，從獲取新用戶到有一定的轉化往往有很長的周期，那么在這樣的低頻行業(yè)，基于社群(目前有大量的用戶微信群)，可以在哪些方面著力?
答：這波高凈值人群除了買房還可以有很多幫助你變現的地方，基于用戶興趣做社群運營留住他們，類似高爾夫群、足球群、攝像群，從這些用戶中選擇一個有時間愿意做的人做群主，讓他們來幫助進行干貨的輸去和群的管理，你只需要管理好這些群主即可。
另外，群的管理需要有一個連接點，這個連接點可以是公眾號可以是你的app，這樣就可以做到以群養(yǎng)公眾號，從討論中選出優(yōu)質的內容，以公眾號輔助群的效果，用公眾號招募更多的成員，具體案例請參考產品菜鳥匯和研究社的關系。
問：如果僅僅是在內容上去做用戶，那些方式那些內容才是最明智，最有效果的，最吸引人的?畢竟內容性的東西已經用的太多，有些爛大街了。
答：如果你的內容是大家都有的，說明你的產品不夠垂直，對于熱點我的建議是用你的產品定位的這個方向獨有的視角去寫熱點，我追熱點的話就用運營的視角去寫，寫不出深入的文章就做一張好看的圖。
除了在選題上做出差異化外，還可以在內容包裝上做出差異化(長圖，漫畫、H5、paipi醬那樣的短視頻)，只有讓人覺得用心的東西，都是還是很不錯的。最后，在內容傳播渠道上也可以差異化，為何非得扎堆公眾號?
問：有沒運營可看的書單推薦。
答：我不太喜歡看很多書，但是會選擇深入閱讀，這里有幾本我看過覺得不錯的書《引爆點》、《長尾理論》、《參與感》、《啟示錄》、《金字塔原理》，更多運營圖書推薦可在我的公眾號「產品菜鳥匯」回復“書單”。
我們的承諾：
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